Cómo el Departamento de Policía de Peoria logró un tiempo de 24,6 segundos en llegar a la escena de forma virtual

Acerca del Departamento de Policía de Peoria

El Departamento de Policía de Peoria AZ atiende un área de 466 km cuadrados que abarca dos condados, incluidos vecindarios residenciales, corredores comerciales concurridos y grandes eventos especiales. El tamaño y la complejidad de la ciudad ponen al límite los recursos disponibles y requieren una respuesta coordinada y habilitada por la tecnología.

El departamento opera dos comisarías respaldados por una División Metropolitana centralizada que incluye unidades especializadas y un centro de delitos en tiempo real (RTCC, por sus siglas en inglés). Una de las características clave de su RTCC (centro de delitos en tiempo real) es la profundidad de su asociación con el Departamento de Bomberos de Peoria, lo que fortalece la coordinación interdisciplinaria y mejora la respuesta entre la policía, los bomberos y los servicios médicos de emergencia.

Hablamos con el sargento Michael Lesher, quien dirige el RTCC, sobre cómo la coordinación entre las personas y la tecnología adecuadas está aportando beneficios medibles a la comunidad.

El reto

La mayor área de cobertura planteaba algunos desafíos para el departamento de policía. Algunas llamadas de servicio requerían un viaje de 15 a 20 minutos solo para llegar a la escena y descubrir que el problema era relativamente menor o ya no era un problema. Estas llamadas de baja prioridad seguían ocupando recursos, lo que significaba que otros incidentes en curso podían pasarse por alto o estancarse.

Cuando los agentes llegaban a la escena, también tenían información limitada. Esto dificultaba la búsqueda de sospechosos después del hecho y también creaba problemas de seguridad para los agentes, quienes carecían de conocimiento de la situación durante eventos peligrosos.

El sargento Lesher explica el problema y la posible solución: "Realmente no podemos estar en todas partes a la vez, así que decidimos recurrir a la tecnología para cerrar esa brecha".

La solución: crear un RTCC centrado en la precisión

Peoria diseñó y lanzó su centro de delitos en tiempo real (RTCC) en marzo de 2025. Antes de la apertura, recorrieron los RTCC de varios cuerpos policiales diferentes para explorar qué funcionaba y qué no. Este recorrido les permitió decidir sobre varios principios clave:

1. La tecnología es importante, pero las personas adecuadas son esenciales: El Departamento de Policía de Peoria dotó intencionalmente al Centro con una combinación deliberada 50/50 de personal jurado (que aporta intuición investigativa) y personal profesional (que añade profundidad técnica). El sargento Lesher explica la importancia de este punto: «Puedo pasarme el día entero enseñando a la gente a usar la tecnología, pero la intuición policial es algo que no se puede enseñar».

2. Destacar la importancia de llegar primero de forma virtual a la escena: Cuando el RTCC es capaz de llegar virtualmente primero a la escena mediante el uso de cámaras urbanas y otros sensores, puede establecer un conocimiento de la situación antes de que lleguen los agentes. Esto ayuda a mejorar la seguridad de los agentes, impulsar la eficiencia y acelerar la aplicación de la ley.

3. Panel centralizado: Con un conjunto cada vez mayor de fuentes de datos, era importante reunir todo en una única interfaz. Esto permite que los operadores de RTCC se muevan rápidamente y actúen como un embudo de información para los agentes que llegan a la escena.

Peoria seleccionó Axon Fusus como centro de delincuencia en tiempo real por su capacidad para unificar vídeo en directo y datos de una amplia variedad de fuentes, extraer rápidamente imágenes históricas e integraciones nativas con cámaras corporales Axon. La integración con Axon Evidence también fue clave, con el fin de agilizar y garantizar el proceso de recopilación y uso compartido de pruebas digitales durante las investigaciones.

Por último, la formación proporcionada por Axon también fue esencial para el equipo. "Los entrenadores pasaron todo el día con nosotros, enseñándonos cómo usar la plataforma de manera eficaz. Pasamos de ser usuarios de Fusus a dominarlo a fondo gracias a ese entrenamiento".

Todo esto en conjunto permite lo que Peoria llamó "vigilancia policial de precisión". Esto significa que es posible encontrar a las personas precisas en el momento oportuno y en los lugares correctos. En palabras del sargento Lesher: "Ya no lanzamos la red a ciegas, ahora aplicamos un método quirúrgico".

Resultados

En sus primeros diez meses, el RTCC de Peoria tuvo un impacto medible en la eficiencia, la seguridad de los agentes y la capacidad de resolución de los casos. La inversión en tecnología se ha traducido en resultados operativos que los agentes notan en cada turno.

Inteligencia más rápida, decisiones más tempranas

Con un promedio de 24,63 segundos de tiempo en la virtualización de la escena, los operadores de RTCC vigilaban rutinariamente los incidentes antes de la llegada de la patrulla. De marzo a diciembre, el centro atendió 1747 llamadas de servicio y fue el primero en llegar a la escena de forma virtual 1067 veces (61,08% de las llamadas).

Lesher explica: "Ser los primeros en llegar a la escena de forma virtual nos da una ventaja, y eso lo cambia todo". Esa inteligencia temprana permite que las respuestas sean más específicas y seguras. Los agentes llegan a la escena con conocimiento de la situación, sabiendo dónde están los sospechosos, qué aspecto tienen y cómo se están comportando.

Menos respuestas innecesarias

Los operadores del Centro de Delincuencia en Tiempo Real pudieron resolver 134 llamadas virtuales (13,4 al mes) mediante uso de la tecnología para confirmar situaciones en que no era realmente necesaria una respuesta de las fuerzas del orden. En una ciudad donde una sola llamada podría significar un viaje de 15 minutos (en cada sentido) para dos agentes, reducir esos viajes devuelve tiempo a los agentes y les permite tener una mayor disponibilidad para atender incidentes de alta prioridad.

Mayor capacidad de resolución

El RTCC respaldó 116 detenciones realizadas por patrullas, muchas de ellas vinculadas a incidentes que antes hubieran dependido de la casualidad o de un seguimiento tardío. El vídeo en directo y el vídeo histórico permitieron a los operadores transformar casos sin pistas en inteligencia procesable en cuestión de segundos.

Los siguientes incidentes ilustran cómo Peoria utiliza Axon Fusus en la detención de sospechosos.

• Atropello y fuga, en curso: Después de una llamada al 911, los operadores de RTCC localizaron inmediatamente el vehículo que huía en las cámaras de tráfico y mantuvieron un seguimiento continuo mientras se movía por la ciudad. Cuando el vehículo se estrelló y quedó inutilizado, los operadores guiaron a los agentes directamente a la ubicación, lo que dio lugar a un arresto y a la recuperación de narcóticos. Sin el seguimiento de RTCC, el caso probablemente se habría estancado.

• Sujeto trastornado y armado: Durante una llamada volátil al 911 que involucró vehículos y un arma de fuego reportada, el personal de RTCC utilizó imágenes de cámaras en tiempo real para confirmar visualmente las acciones en la escena, transmitir avisos precisos a la patrulla y guiar a los agentes a las partes involucradas. Ambos sujetos fueron arrestados de manera segura gracias a la confirmación del RTCC.

• Seguridad de los agentes durante las detenciones: En múltiples incidentes que involucraron a sospechosos que no cooperaron, el personal de RTCC supervisó activamente las cámaras corporales de los agentes, proporcionó vigilancia y transmitió actualizaciones en tiempo real hasta que llegaron unidades adicionales y se estabilizaron las escenas.

El centro de delincuencia en tiempo real no solo se utiliza para localizar a sospechosos, sino que también ha sido una vía vital para encontrar a personas desaparecidas. Por ejemplo, se recibió una llamada sobre una persona mayor desaparecida que sufría demencia. Después de que las búsquedas de patrullaje dieron negativo, los operadores de RTCC continuaron con la supervisión extendida en directo. Localizaron al individuo mediante cámaras y se coordinaron con apoyo aéreo para recuperar a la persona de manera segura, evitando una mayor exposición al riesgo.

Trabajo conjunto de la policía, los bomberos y los servicios médicos de emergencia

Peoria incorporó personal de bomberos directamente al RTCC, eliminando las fallas de comunicación que existían desde hace tiempo. Muchas otros cuerpos policiales han tratado de utilizar modelos multidisciplinarios similares, pero se han encontrado con barreras técnicas o culturales. Peoria logró superar estos desafíos porque no solo les dieron una mesa de trabajo, sino que integraron al departamento contra incendios en sus flujos de trabajo y les dieron las mismas herramientas de Fusus desde el primer día.

A lo largo de seis meses, el RTCC tuvo 97 incidentes con impacto operativo documentado de incendio. Ser los primeros en llegar a la escena de forma virtual ha ayudado a garantizar que las personas y las herramientas adecuadas lleguen a la ubicación correcta. "El departamento contra incendios puede ver la escena incluso antes de que lleguen".

Las capacidades de comunicación bidireccional de la cámara Axon Body 4 también han demostrado ser beneficiosas. Cuando los agentes de policía llegan primero a la escena y encuentran personas heridas, el personal de bomberos en el RTCC puede clasificar a los pacientes de forma remota. No solo puede ver cómo se encuentra el paciente, sino que también puede hacer preguntas y obtener respuestas. Una vez que recibe esta información, puede transmitir esa información crítica a las unidades EMS de respuesta, ahorrando un tiempo valioso cuando las personas necesitan asistencia médica.

La integración de un representante de bomberos en el RTCC es un gran ejemplo de una de las claves del éxito de Lesher: "El centro de delincuencia en tiempo real no es solo un proyecto policial, es un proyecto de la ciudad". Esta mentalidad ha ayudado a servir a la gente de Peoria. "Al final del día, la comunidad está recibiendo una respuesta más rápida e informada".

Conclusión y planes de futuro

El RTCC de Peoria ha sido reconocido por la Asociación Nacional del Centro de Delitos en Tiempo Real (NRTCCA) por su impacto positivo en la comunidad. Recibió el Premio al Desarrollo de DICE (en honor a su rápido crecimiento y mejores prácticas), el premio a la Colaboración de DICE (en reconocimiento a sus asociaciones innovadoras) y el Supervisor Nacional del Año de RTCC (otorgado al Sargento Michael Lesher).

Peoria atribuye el éxito a mucho más que al software:

• El modelo adecuado de dotación de personal: Una excelente combinación 50/50 de personal profesional y agentes juramentados.

• Entrenamiento de alta calidad: Dominio acelerado de entrenamiento in situ de flujos de trabajo de Axon Fusus.

• Aceptación de toda la ciudad: El compromiso temprano con TI, ingeniería de tráfico, instalaciones, bomberos y liderazgo de la ciudad mantuvo alto el impulso.

• Compartir los resultados: Al seguir y compartir historias de éxito y resultados, el sargento Lesher ha podido generar una aceptación aún mayor de toda la comunidad.

Próximos pasos Peoria se está preparando para expandir sus capacidades de drones como primera respuesta (DFR) y continúa explorando análisis que pueden sacar a la luz la actividad crítica a través de las transmisiones de vídeo en tiempo real.

Para el sargento Lesher y su equipo, el RTCC es un multiplicador de fuerza: acorta los tiempos de respuesta, mejora la seguridad de los agentes y de la comunidad, y ayuda a resolver casos que antes se estancaban debido al tiempo, la distancia o la información limitada.