Centro de recursos
La Policía Local de Torrejón de Ardoz moderniza la seguridad pública con el ecosistema Axon
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Cómo una de las ciudades más seguras de España está transformando la respuesta a las emergencias mediante operaciones en tiempo real
Resumen ejecutivo
Torrejón de Ardoz, situada a las afueras de Madrid, se ha consolidado como una de las ciudades más seguras de la Comunidad de Madrid gracias a una apuesta sostenida por la tecnología, la innovación y la seguridad pública. Entre estas inversiones destaca la implantación del ecosistema Axon, que combina Fusus, las cámaras corporales Axon Body, los dispositivos de energía conducida TASER y Axon Evidence para ofrecer a los agentes y a los servicios de emergencias una visión operativa unificada en tiempo real.
Inicialmente desplegado para dar soporte a las Fiestas Populares de la ciudad, que reúnen a más de 100.000 visitantes, Fusus se ha convertido desde entonces en la plataforma operativa para el trabajo policial diario. Al integrar 390 cámaras fijas de videovigilancia (CCTV), más de 100 cámaras corporales y un mapa operativo en tiempo real en una única interfaz, el Centro de Control de la Policía dispone ahora de una visibilidad sin precedentes sobre los incidentes a medida que se producen.
El resultado es una toma de decisiones operativas más rápida, una mayor coordinación entre los servicios de emergencia y mejoras medibles en la seguridad pública.
Axon Fusus representa un gran avance en la modernización de la seguridad pública en Torrejón de Ardoz. Al conectar en tiempo real a nuestra Policía Local y a los servicios de emergencia, hemos creado una ciudad digitalmente conectada que refuerza la coordinación, mejora la capacidad de respuesta y aumenta la seguridad tanto en la operativa diaria como en los grandes eventos.
El reto
La gestión de la seguridad pública durante eventos multitudinarios presenta importantes desafíos operativos. Durante las Fiestas Populares de Torrejón, más de 100.000 personas se concentran en un único recinto, lo que genera cientos de incidencias que van desde emergencias médicas y gestión del tráfico hasta hurtos, alteraciones del orden público y personas desaparecidas.
Aproximadamente el 60 % de las llamadas de emergencia están relacionadas con asistencia sanitaria, mientras que el 40 % restante corresponde a incidentes de seguridad y tráfico.
Aunque la ciudad ya contaba con una sólida estrategia de seguridad pública, coordinar a la Policía Local, los servicios sanitarios de emergencia y Protección Civil a través de distintos sistemas de comunicación seguía siendo un reto. Los operadores disponían de una conciencia situacional limitada y dependían en gran medida de las comunicaciones por radio, lo que dificultaba verificar rápidamente los incidentes y desplegar recursos con plena confianza.
El Ayuntamiento buscaba una plataforma capaz de reunir toda la información operativa en un único entorno y mejorar la toma de decisiones tanto durante grandes eventos como en la actividad policial diaria.
La solución
Tras evaluar diversas plataformas de operaciones en tiempo real, Torrejón de Ardoz seleccionó Fusus, al considerar que era la solución que ofrecía todas las funcionalidades necesarias.
En la actualidad, Fusus constituye el núcleo operativo del Centro de Coordinación de Emergencias (CECOM) de la ciudad, integrando:
390 cámaras fijas de videovigilancia (CCTV)
Más de 100 cámaras corporales Axon Body utilizadas por agentes de primera línea y Protección Civil
Posicionamiento GPS en tiempo real de los agentes
Cartografía operativa en tiempo real
Gestión centralizada de vídeo
Comunicación directa con los agentes
Integración con Axon Evidence
En lugar de alternar entre múltiples aplicaciones, los operadores gestionan ahora los incidentes desde una única interfaz, simplificando notablemente los flujos de trabajo y mejorando la conciencia situacional.
Resultados destacados
Reducción cercana al 40 % en hurtos e incidentes contra el orden público en comparación con 2025.
390 cámaras CCTV integradas en una única plataforma operativa.
Más de 100 cámaras Axon Body conectadas directamente al Centro de Control.
29.809 incidencias gestionadas anualmente en toda la ciudad.
Visibilidad en tiempo real de agentes, Protección Civil y recursos de emergencia mediante seguimiento GPS.
La solución en acción
Quizá el cambio operativo más significativo haya sido la transformación del papel del operador del Centro de Control. Anteriormente, los operadores se encargaban principalmente de transmitir información entre las personas que realizaban las llamadas y los agentes que acudían al lugar, construyendo su visión del incidente a partir de la información disponible a través de los canales tradicionales. Esto podía hacer que dispusieran de una visión incompleta de lo que estaba sucediendo sobre el terreno hasta que los agentes llegaban al lugar de los hechos.
Hoy en día, los operadores pueden ver por sí mismos cómo se desarrolla un incidente. Gracias a la capacidad de evaluar transmisiones de cámaras en directo, supervisar las imágenes de las cámaras corporales de los agentes, identificar los recursos disponibles y tomar decisiones operativas en cuestión de segundos, el operador se convierte de hecho en el primer interviniente. Esto proporciona a los agentes una visión operativa más completa incluso antes de llegar al lugar de los hechos. Durante la videovigilancia preventiva, los operadores han detectado actividades delictivas, incluidos actos de vandalismo y robo de cableado, antes de que los incidentes se notificaran a través de los canales de emergencia habituales.
En grandes eventos como las Fiestas Populares de Torrejón, así como en actos públicos y otros eventos que requieren cortes de tráfico y despliegues coordinados, los mandos pueden monitorizar la ubicación de los agentes en toda la operación, ver imágenes en directo de las cámaras corporales y comunicarse directamente con agentes individuales sin saturar las redes de radio. Esta visión operativa compartida permite a los mandos ver cómo se posicionan y mueven los recursos sobre el terreno, ayudándoles a coordinar los despliegues y a tomar decisiones informadas en tiempo real.
El operador se ha convertido en los ojos de los agentes que acuden a los incidentes. Puede ver lo que está ocurriendo en tiempo real, analizar la situación a medida que evoluciona y proporcionar a los agentes información operativa de gran valor antes de que lleguen al lugar.
Construyendo sobre el ecosistema Axon
Mientras Fusus proporciona la visión operativa en tiempo real de la ciudad, el resto del ecosistema Axon refuerza aún más la labor policial sobre el terreno.
Consciente del valor operativo del vídeo procedente de cámaras corporales, Torrejón de Ardoz ha convertido la ampliación de este programa en una prioridad estratégica. Solo durante el último año, el Ayuntamiento ha pasado de disponer de 24 cámaras corporales a más de 100, equipando actualmente a todos los agentes de patrulla durante el servicio diario.
La estrategia a largo plazo consiste en convertir la cámara corporal en una herramienta operativa estándar que permita mejorar la conciencia situacional de los agentes, aumentar la transparencia, reforzar la obtención de pruebas y favorecer la desescalada segura de los incidentes. Junto con la expansión continuada de los dispositivos de energía conducida TASER, este ecosistema conectado permite que los agentes intervengan con mayor seguridad y eficacia, al tiempo que proporciona a los responsables operativos visibilidad en tiempo real cuando más la necesitan.
Por su parte, Axon Evidence ofrece una gestión segura de las pruebas digitales y refuerza la cadena de custodia, siendo utilizado cada vez con mayor frecuencia en investigaciones de accidentes de tráfico graves y otros procedimientos de especial relevancia.
En conjunto, estas tecnologías crean un flujo de trabajo conectado que integra la respuesta al incidente, la recopilación de pruebas y la revisión posterior dentro de un único ecosistema.
Mirando al futuro
Torrejón de Ardoz considera que el despliegue actual es solo el comienzo.
El Ayuntamiento tiene previsto seguir ampliando las capacidades de Fusus mediante la integración de nuevas fuentes de datos, sensores conectados y funcionalidades de monitorización asistidas por inteligencia artificial para continuar mejorando la respuesta ante emergencias.
Asimismo, los responsables municipales ven un gran potencial en una colaboración regional más amplia que permita a ayuntamientos y organismos de emergencias de toda la Comunidad de Madrid compartir de forma segura información operativa en tiempo real durante grandes incidentes, como incendios forestales, inundaciones u otras emergencias de gran magnitud.
Al crear una visión operativa compartida entre distintas jurisdicciones, Torrejón de Ardoz considera que las operaciones conectadas en tiempo real se convertirán en una capacidad esencial para el futuro de la seguridad pública.
Volver al sistema anterior sería como volver a quedarnos ciegos. Perderíamos la visibilidad operativa que ahora nos permite tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas.
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