In che modo il Dipartimento di Polizia di Peoria ha raggiunto un tempo di risposta virtuale di 24,6 secondi

Informazioni sul Dipartimento di Polizia di Peoria

Il Dipartimento di Polizia di Peoria, in Arizona, serve un'area di circa 466 chilometri quadrati che attraversa due contee, includendo quartieri residenziali, distretti commerciali ad alta affluenza e sedi di grandi eventi. La vastità e la complessità del territorio mettono a dura prova le risorse disponibili, richiedendo una risposta operativa coordinata e supportata dalle più moderne tecnologie.

Il dipartimento è strutturato in due distretti, supportati da una Divisione Metropolitana centralizzata che include unità specializzate e un Real-Time Crime Center (RTCC). Un pilastro del successo dell'RTCC è la solida partnership con i Vigili del Fuoco di Peoria, finalizzata a consolidare il coordinamento tra i reparti e ottimizzare la risposta di polizia, vigili del fuoco e servizi di emergenza medica (EMS).

Il Sergente Michael Lesher, responsabile del Centro, racconta come l'integrazione tra personale esperto e tecnologia stia portando vantaggi misurabili alla sicurezza della comunità.

La sfida

L'ampia estensione del territorio rappresentava una sfida critica. In passato, alcune richieste di assistenza richiedevano dai 15 ai 20 minuti di percorrenza per le pattuglie, solo per scoprire, una volta giunte sul posto, che il problema era di lieve entità o già risolto. Nonostante la bassa priorità, queste chiamate vincolavano risorse preziose, rischiando di rallentare interventi più urgenti.

Inoltre, al momento dell'arrivo sulla scena, gli agenti disponevano spesso di informazioni limitate. Ciò rendeva difficile l'individuazione dei sospetti in una fase successiva e creava inoltre problemi di sicurezza per gli agenti che, durante eventi pericolosi, non disponevano di una piena consapevolezza situazionale.

La soluzione: un RTCC orientato alla precisione

Il Centro è stato lanciato nel marzo del 2025 dopo una fase di studio presso altre forze di polizia. Da queste visite sono emersi tre criteri guida fondamentali:

• L'importanza del personale qualificato: il dipartimento ha scelto un mix equilibrato (50/50) tra agenti di polizia (per l'intuito investigativo) e personale civile (per le competenze tecniche). Come sottolineato dal Sergente Lesher: "Posso istruire chiunque sull'uso del software, ma l'intuito operativo non è una materia che si insegna".

• L'importanza di essere virtualmente i primi sul posto: grazie all'uso di telecamere e sensori urbani, l'RTCC interviene virtualmente prima dell'arrivo delle pattuglie, fornendo una panoramica chiara della situazione. Questo garantisce maggiore protezione agli agenti e accelera l'acquisizione delle prove.

• Piattaforma centralizzata: data la crescita esponenziale delle fonti di dati, era fondamentale integrare ogni flusso in un’unica interfaccia operativa. Questa centralizzazione permette agli operatori del Real-Time Crime Center (RTCC) di agire con rapidità e di fungere da fulcro informativo strategico per gli agenti che intervengono sul campo.

Il Dipartimento di Polizia ha scelto Axon Fusus per la sua capacità di aggregare flussi video e dati in tempo reale da molteplici sorgenti, consentendo di estrarre rapidamente le registrazioni archiviate e garantendo un'integrazione nativa con le bodycam Axon. Parallelamente, l’adozione di Axon Evidence è stata determinante per semplificare e rendere sicure le procedure di raccolta, gestione e condivisione delle prove digitali durante le indagini.

Un ruolo cruciale nel successo del progetto è stato svolto dall'addestramento fornito da Axon. I formatori hanno lavorato intensamente con il team per un'intera giornata, trasmettendo le competenze necessarie per utilizzare la piattaforma al massimo delle sue potenzialità. Grazie a questo supporto, il personale è passato rapidamente da una conoscenza base di Fusus alla piena padronanza operativa dello strumento.

L'integrazione di queste risorse tecnologiche rende possibile la cosiddetta “attività di polizia di precisione”, un approccio che consente di dispiegare le risorse più idonee nel luogo e nel momento esatto in cui sono necessarie. Come dichiarato dal Sergente Lesher: “Non operiamo più in modo generico e privo di obiettivi; oggi ogni nostro intervento è mirato e basato su dati certi”.

Risultati

Nei primi dieci mesi di attività, l'RTCC di Peoria ha prodotto risultati tangibili in termini di efficienza operativa, sicurezza del personale e risoluzione dei casi. L'investimento tecnologico ha generato benefici concreti per gli agenti durante ogni singolo turno di servizio.

Informazioni più rapide e processi decisionali tempestivi

Grazie a un tempo medio di risposta virtuale di soli 24,63 secondi, gli operatori dell'RTCC riescono sistematicamente a monitorare gli incidenti prima ancora che le pattuglie giungano sul posto. Tra marzo e dicembre, il centro ha gestito 1.747 richieste d'intervento, garantendo una presenza virtuale immediata in 1.067 occasioni (il 61,08% delle chiamate).

Il Sergente Lesher ha spiegato: "Arrivare per primi sul posto virtualmente ci garantisce un vantaggio temporale che cambia radicalmente le dinamiche operative". Queste informazioni preventive consentono interventi più mirati e sicuri: gli agenti arrivano sul campo con una piena consapevolezza situazionale, conoscendo in anticipo l'esatta posizione, l'aspetto e il comportamento dei sospettati.

Ottimizzazione delle risorse e riduzione degli interventi non necessari

Gli operatori del Centro Operativo in Tempo Reale sono stati in grado di risolvere 134 chiamate virtualmente (una media di 13,4 al mese), utilizzando la tecnologia per confermare i casi in cui l'intervento fisico delle forze dell'ordine non era necessario. In una città dove una singola chiamata può richiedere 15 minuti di guida per due agenti, evitare questi spostamenti permette di recuperare tempo prezioso e garantisce una maggiore disponibilità per le emergenze prioritarie.

Maggiore efficacia nella risoluzione dei casi

Il supporto del centro è stato determinante per 116 arresti in flagranza, molti dei quali relativi a episodi che, in precedenza, sarebbero rimasti irrisolti o affidati a indagini differite. Grazie ai flussi video in diretta e d'archivio, gli operatori sono in grado di trasformare, in pochi secondi, scenari privi di indizi in piste investigative concrete.

I seguenti casi studio illustrano l'impatto di Axon Fusus nelle operazioni di Peoria:

• Individuazione e cattura di un pirata della strada: a seguito di una segnalazione al 911, gli operatori dell'RTCC hanno agganciato il veicolo in fuga tramite le telecamere cittadine, monitorandone la traiettoria in tempo reale. Quando il mezzo si è schiantato, gli operatori hanno guidato le pattuglie direttamente sul posto, portando all'arresto dei sospettati e al sequestro di sostanze stupefacenti. Senza questo monitoraggio costante, il colpevole avrebbe fatto perdere le proprie tracce.

• Gestione di soggetti armati: Durante una concitata segnalazione riguardante minacce con arma da fuoco e il coinvolgimento di più veicoli, l'RTCC ha utilizzato il video in tempo reale per confermare la dinamica dei fatti, trasmettendo aggiornamenti tattici precisi alle unità in arrivo. Grazie a questa supervisione, entrambi i sospettati sono stati arrestati in sicurezza.

• Sicurezza degli agenti durante le operazioni: in diversi episodi con sospettati non collaborativi, il personale dell'RTCC ha monitorato attivamente le bodycam degli agenti, fornendo una copertura visiva dall'alto e trasmettendo aggiornamenti in tempo reale fino all'arrivo dei rinforzi e alla messa in sicurezza della scena.

L'RTCC si è dimostrato uno strumento vitale anche per il ritrovamento di persone scomparse. In un caso emblematico, dopo che le ricerche tradizionali a terra di un anziano affetto da demenza avevano dato esito negativo, gli operatori hanno proseguito il monitoraggio video su vasta scala. Individuato il soggetto tramite le telecamere, il centro ha coordinato l'intervento del supporto aereo, permettendo il recupero della persona in sicurezza ed evitando conseguenze tragiche.

Sinergia tra Polizia, Vigili del Fuoco e Servizi di Emergenza Sanitaria

Peoria ha abbattuto le barriere comunicative integrando il personale dei Vigili del Fuoco direttamente all'interno dell'RTCC. Mentre molte altre forze di polizia hanno faticato ad adottare modelli multidisciplinari simili a causa di ostacoli tecnici o culturali, Peoria ha superato queste sfide con una strategia precisa: non si è limitata a offrire una postazione fisica, ma ha integrato i Vigili del Fuoco nei propri flussi di lavoro, dotandoli degli strumenti Axon Fusus fin dal primo giorno.

In soli sei mesi, l'RTCC ha gestito 97 incidenti con un impatto operativo documentato per i Vigili del Fuoco. La capacità di essere virtualmente i primi sul posto garantisce che le squadre e le attrezzature idonee raggiungano l’esatta posizione nel minor tempo possibile. "I Vigili del Fuoco possono osservare la scena ancora prima di arrivare fisicamente sul posto", confermando l'efficacia del sistema.

Anche le funzionalità di comunicazione bidirezionale della bodycam Axon Body 4 si sono rivelate decisive. Quando gli agenti di polizia arrivano per primi e prestano soccorso a dei feriti, il personale dei Vigili del Fuoco distaccato presso l'RTCC può effettuare un triage remoto. Grazie al video in tempo reale, i soccorritori possono valutare le condizioni dei pazienti, porre domande e ottenere risposte immediate. Queste informazioni critiche vengono poi trasmesse alle unità di soccorso in arrivo, risparmiando minuti preziosi nei momenti in cui l’assistenza medica è vitale.

L'integrazione interforze è il cuore della visione del Sergente Lesher: "Il Real-Time Crime Center non è solo un progetto della polizia, è un progetto che coinvolge l’intera città". Questa mentalità ha permesso di servire al meglio i cittadini di Peoria: in ultima analisi, la comunità beneficia di interventi più rapidi, coordinati e consapevoli.

Conclusione e prospettive future

L'RTCC di Peoria ha ottenuto prestigiosi riconoscimenti dalla National Real-Time Crime Center Association (NRTCCA) per l'impatto positivo sulla comunità. Il centro ha ricevuto il premio DICE Development (per la crescita rapida e l'adozione delle migliori pratiche), il premio DICE Collaboration (per le partnership innovative) e il titolo di Supervisore Nazionale RTCC dell'anno, assegnato al Sergente Michael Lesher.

Il successo di Peoria va ben oltre la semplice tecnologia e si fonda su quattro pilastri strategici:

• Modello di organico ottimale: un mix equilibrato tra personale civile e agenti di polizia.

• Formazione d'eccellenza: l'addestramento sul campo ha accelerato la padronanza dei flussi di lavoro di Axon Fusus.

• Consenso istituzionale: il coinvolgimento proattivo dei reparti IT, dell'ingegneria del traffico, della logistica, dei Vigili del Fuoco e dei vertici cittadini ha mantenuto alto il sostegno al progetto.

• Trasparenza e condivisione: monitorando e divulgando i successi operativi e i risultati ottenuti, il Sergente Lesher ha consolidato la fiducia dell'intera comunità.

Qual è il prossimo passo? Peoria punta ora a potenziare il programma DFR (Drone as a First Responder), impiegando i droni come primo intervento, e continua a esplorare sistemi di analisi avanzata capaci di rilevare automaticamente attività critiche attraverso i flussi video in tempo reale.

Per il Sergente Lesher e il suo team, l'RTCC rappresenta un vero moltiplicatore di forze: uno strumento che accorcia i tempi di risposta, eleva la sicurezza degli agenti e dei cittadini e risolve casi che un tempo sarebbero rimasti irrisolti a causa di distanze geografiche o carenza di informazioni.