La police de Peoria réduit son temps d’arrivée virtuelle sur les lieux à seulement 24,6 secondes

À propos de la police de Peoria

Le service de police de Peoria, en Arizona, couvre une zone de près de 470 km², à cheval sur deux comtés et incluant des quartiers résidentiels, des zones commerciales très fréquentées et de grands événements. La taille et la complexité de la ville sollicitent fortement les ressources disponibles et nécessitent des interventions coordonnées et assistées par les technologies.

Le service dispose de deux commissariats soutenus par une division métropolitaine centralisée qui comprend des unités spécialisées et une plateforme centralisée de gestion en temps réel de la criminalité (RTCC pour « Real-Time Crime Center »). L’une des principales caractéristiques de leur RTCC réside dans le partenariat étroit noué avec le service d’incendie de Peoria, qui renforce les coordinations interdisciplinaires et améliore la réactivité conjointe de la police, des pompiers et des services médicaux d’urgence.

Nous avons discuté avec le sergent Michael Lesher, qui dirige la plateforme RTCC, pour savoir comment le fait de mobiliser les personnes appropriées et les technologies adéquates apporte des avantages tangibles à la communauté.

Le défi

Le fait d’avoir à couvrir une zone aussi vaste posait un certain nombre de défis au service de police. Certains appels nécessitaient un trajet de 15 à 20 minutes en voiture, pour finalement constater, une fois sur place, que le problème était relativement mineur ou qu’il n’existait plus. Ces appels non prioritaires mobilisaient néanmoins des ressources, ce qui risquait de faire passer à la trappe d’autres incidents en cours ou de les laisser sans suite.

Lorsque les agents arrivaient sur les lieux, ils disposaient également d’une quantité limitée d’informations. Il était donc difficile de trouver des suspects après coup et cela posait également des problèmes de sécurité pour les agents qui ne disposaient pas d’une appréciation suffisante de la situation lors de situations dangereuses.

Le sergent Lesher explique le problème et évoque la solution potentielle : « Comme nous ne pouvons pas être partout à la fois, nous avons décidé de nous appuyer sur la technologie pour remédier à ce problème. »

La solution : mettre en place une plateforme RTCC axée sur la précision

Peoria a conçu et lancé sa plateforme centralisée de gestion en temps réel de la criminalité (RTCC) en mars 2025. Avant son lancement, ils ont fait le tour des RTCC de différents organismes afin d’identifier leurs points forts et leurs faiblesses. Cette tournée les a amenés à définir plusieurs principes directeurs :

1. La technologie est importante, mais il est essentiel de s’entourer des bonnes personnes : la police de Peoria a délibérément doté sa plateforme d’un effectif composé à parts égales de membres assermentés (qui apportent leur intuition d’enquêteur) et de membres professionnels (qui apportent leur expertise technique). Le sergent Lesher souligne l’importance de cette approche : « Je peux certes apprendre aux gens à se servir de la technologie à longueur de journée, mais l’intuition d’un agent, ça ne s’apprend pas. »

2. On n’insiste jamais assez sur l’importance d’arriver virtuellement sur les lieux avant tout le monde : lorsque la RTCC est en mesure d’arriver virtuellement sur les lieux avant tout le monde, grâce à l’utilisation de caméras municipales et d’autres capteurs, elle est en mesure de bien apprécier la situation avant l’arrivée des agents. Cela permet de renforcer la sécurité des agents, d’améliorer l’efficacité et d’accélérer la justice.

3. Une interface unique et centralisée : une interface unique : face à la multiplication des sources de données, il était important de tout regrouper au sein d’une seule et même interface. Cela permet aux opérateurs RTCC d’agir rapidement et de servir de relais d’informations pour les agents arrivant sur les lieux.

Peoria a choisi Axon Fusus comme RTCC pour sa capacité à unifier les vidéos en direct et les données provenant d’un vaste éventail de sources différentes, à extraire rapidement des images d’archive à s’intégrer nativement aux caméras-piétons Axon. L’intégration avec Axon Evidence a aussi joué un rôle déterminant, en rationalisant et en sécurisant le processus de collecte et de partage des preuves numériques au cours des enquêtes.

Pour finir, la formation dispensée par Axon s’est également avérée essentielle pour l’équipe. « Les formateurs ont passé toute la journée avec nous pour nous apprendre à utiliser efficacement la plateforme. Grâce à cette formation, nous sommes passés du statut d’utilisateurs de Fusus à celui de véritables experts. »

Tout cela contribue à ce que Peoria appelle le « maintien de l’ordre de précision ». En d’autres termes, cela signifie qu’ils peuvent trouver les bonnes personnes au bon moment et aux bons endroits. Le sergent Lesher ajoute ainsi : « Il ne s’agit plus de ratisser large. Nous agissons avec une précision chirurgicale. »

Résultats

Au cours de ses dix premiers mois d’exploitation, la plateforme RTCC de Peoria a eu un impact tangible sur l’efficacité, la sécurité des agents et la résolution des affaires. Cet investissement technologique s’est traduit par des résultats opérationnels concrets que les agents constatent à chaque service.

Des renseignements plus rapides, des décisions prises plus tôt

Avec un délai moyen d’arrivée virtuelle sur les lieux de 24,63 secondes, les opérateurs RTCC ont régulièrement pu suivre les incidents avant l’arrivée des patrouilles. Entre mars et décembre, la plateforme a répondu à 1 747 demandes d’intervention et a réussi à arriver virtuellement sur les lieux avant tout le monde à 1 067 reprises (61,08 % des appels).

Le sergent Lesher explique : « Le fait d’arriver virtuellement sur les lieux avant tout le monde nous donne une longueur d’avance, et ça change tout. » Ces renseignements précoces permettent d’intervenir de manière plus ciblée et plus sûre. Les agents arrivent sur les lieux en connaissant la situation et en sachant où se trouvent les suspects, à quoi ils ressemblent et comment ils se comportent.

Moins d’interventions inutiles

Les opérateurs RTCC ont été en mesure de classer virtuellement 134 appels (13,4 par mois), en s’appuyant sur la technologie pour confirmer dans quelles situations il n’était pas vraiment nécessaire que les forces de l’ordre interviennent. Dans une ville où un seul appel peut se traduire par un trajet de 15 minutes (à l’aller et au retour) pour deux agents, la réduction de ces déplacements permet aux agents de gagner du temps et d’être plus disponibles pour les incidents prioritaires.

Un taux de résolution plus élevé

La plateforme RTCC a contribué à 116 arrestations effectuées par des patrouilles et qui auraient auparavant, dans de nombreux cas, été retardées ou relevé du hasard. Les vidéos en direct et archivées ont permis aux opérateurs de faire évoluer des affaires, en passant d’une situation caractérisée par une absence de pistes à des renseignements exploitables en seulement quelques secondes.

Les incidents suivants illustrent la façon dont Peoria utilise Axon Fusus pour s’assurer que les suspects sont appréhendés.

• Délit de fuite, en cours : à la suite d’un appel au 911, les opérateurs RTCC ont immédiatement localisé le véhicule en fuite sur les caméras de surveillance routière et ont suivi son parcours en continu à travers la ville. Lorsque le véhicule a eu un accident et s’est retrouvé immobilisé, les opérateurs ont guidé les agents directement vers l’endroit en question, ce qui a permis de procéder à une arrestation et de saisir des stupéfiants. Sans le suivi offert par la plateforme RTCC, l’affaire aurait probablement été classée sans suite.

• Sujet armé et turbulent : lors d’un appel au 911 particulièrement tendu impliquant des véhicules et un signalement d’arme à feu, le personnel de la RTCC a utilisé les flux vidéo en temps réel pour confirmer visuellement les événements sur les lieux, transmettre des consignes précises aux patrouilles et guider les agents vers les personnes impliquées. Les deux suspects ont été arrêtés en toute sécurité grâce à la confirmation de la plateforme RTCC.

• Sécurité des agents lors des arrestations : lors de plusieurs incidents impliquant des suspects récalcitrants, le personnel RTCC a activement surveillé activement les caméras-piétons des agents, assuré une surveillance de sécurité et relayé des mises à jour en temps réel jusqu’à l’arrivée des renforts et la stabilisation de la situation.

La plateforme RTCC ne sert pas seulement à localiser des suspects : la plateforme joue également un rôle essentiel dans la recherche des personnes disparues. Prenons par exemple le cas d’un appel signalant la disparition d’une personne âgée atteinte de démence. Les recherches menées par les patrouilles se sont révélées infructueuses, mais les opérateurs RTCC ont poursuivi activement la surveillance en direct. Ils ont repéré l’individu sur une caméra et ont coordonné leur intervention avec un soutien aérien afin de le mettre en sécurité, évitant ainsi de l’exposer davantage au danger.

Faire le lien entre la police, les pompiers et les services médicaux d’urgence

À Peoria, les pompiers ont été directement intégrés à la plateforme RTCC, comblant ainsi des lacunes de longue date en matière de communication. De nombreux autres organismes ont tenté de mettre en place des modèles multidisciplinaires similaires, mais se sont heurtés à des obstacles techniques ou culturels. Peoria a réussi à surmonter ces défis car, au lieu de se contenter d’attribuer un bureau aux pompiers, la ville les a intégrés à ses processus de travail et leur a fourni les mêmes outils Fusus dès le lancement de la plateforme.

Sur une période de six mois, la plateforme RTCC a enregistré 97 incidents ayant eu un impact opérationnel avéré sur la lutte contre les incendies. Le fait d’arriver virtuellement sur les lieux avant tout le monde a permis de s’assurer que les bonnes personnes et les bons équipements parviennent là où il faut. « Les pompiers peuvent vraiment voir la scène avant même d’arriver. »

Les capacités de communication bidirectionnelle de la caméra Axon Body 4 se sont également révélées utiles. Lorsque les policiers arrivent les premiers sur les lieux et trouvent des blessés, le personnel de lutte contre les incendies intégré à la plateforme RTCC est en mesure de trier les patients à distance. Non seulement il peut voir l’état dans lequel se trouve le patient, mais il peut aussi poser des questions et obtenir des réponses. Une fois ces informations reçues, il peut les transmettre aux unités des services médicaux d’urgence, ce qui permet de gagner un temps précieux lorsque les personnes ont besoin d’une assistance médicale.

L’intégration d’un représentant des pompiers dans la plateforme RTCC est un excellent exemple de l’une des clés du succès du sergent Lesher : « La plateforme RTCC n’est pas seulement un projet de la police, c’est un projet de la ville. » Cette état d’esprit a contribué à servir les habitants de Peoria. « Au bout du compte, la communauté bénéficie d’interventions plus rapides et mieux informées. »

Conclusion et perspectives d’avenir

La plateforme RTCC de Peoria a été récompensée par la National Real Time Crime Center Association (NRTCCA) pour son impact positif sur sa communauté. Elle a reçu le prix DICE Development Award (qui salue sa croissance rapide et ses bonnes pratiques), le prix DICE Collaboration Award (qui salue ses partenariats novateurs) et le prix National RTCC Supervisor of the Year (décerné au sergent Lesher).

Pour Peoria, ce succès ne tient pas uniquement aux aspects logiciels :

• Un modèle de répartition des effectifs adapté : l’équilibre entre personnel professionnel et agents assermentés a fait ses preuves.

• Une formation de haute qualité : la formation sur site a favorisé une maîtrise rapide des flux de travail d’Axon Fusus.

• L’adhésion générale au niveau de la ville : l’implication précoce des équipes informatiques, de la gestion de la circulation, des services techniques, des pompiers et des responsables municipaux a permis de maintenir une forte dynamique.

• Le partage des résultats : en suivant et en partageant les réussites et les résultats, le sergent Lesher a réussi à obtenir une adhésion encore plus forte de la part de l’ensemble de la communauté.

Quelle est la prochaine étape ? Peoria se prépare à étendre ses capacités DFR (drone en tant que premier intervenant) et continue d’explorer les outils d’analyse susceptibles de mettre en évidence les activités critiques dans les flux vidéo en temps réel.

Pour le sergent Lesher et son équipe, la plateforme RTCC est un outil capable de décupler les forces des service de police : elle raccourcit les délais d’intervention, améliore la sécurité des agents et de la communauté, et aide à résoudre des affaires qui étaient auparavant susceptibles de rester en suspens en raison de contraintes de temps, de distances importantes ou d’informations insuffisantes.