:format(webp))
Een revolutie in de communicatie in het veld
In de hectische wereld van wetshandhaving telt elke seconde — en duidelijke communicatie kan het verschil betekenen tussen verwarring en een oplossing. Realtime vertaling zal de manier waarop agenten in hun dagelijkse contacten omgaan met burgers die verschillende talen spreken, ingrijpend veranderen.
Realtime vertaling is een belangrijke functie van Axon Assistant, onze realtime AI-assistent in Axon Body 4. Met deze spraakassistent kunnen agenten rechtstreeks via hun draagbare apparaat gebruikmaken van essentiële vertaalfuncties, zonder dat hun aandacht van de situatie ter plaatse wordt afgeleid.
In de afgelopen decennia is het aantal huishoudens in de VS dat een andere taal dan het Engels als eerste taal spreekt aanzienlijk gestegen. Dankzij realtime vertaling gaan belangrijke momenten niet verloren in de vertaling en kunnen incidenten sneller worden opgelost. In dit artikel gaan we dieper in op hoe de oplossing werkt en hoe instanties en hun gemeenschappen baat kunnen hebben bij een beter begrip.
Directe communicatie, snellere oplossing
Organisaties maken al geruime tijd gebruik van traditionele vertaalhulpmiddelen — zoals het inschakelen van telefonische tolken of het gebruik van mobiele apps — om te communiceren met burgers die niet dezelfde taal spreken.
Deze bestaande communicatieoplossingen blijven van cruciaal belang, maar afhankelijk van de situatie kunnen ze te veel tijd in beslag nemen of de aandacht van de agenten naar een scherm leiden. De tijd die wordt besteed aan het wachten tot meertalige agenten of tolken ter plaatse arriveren, kan leiden tot vertragingen op momenten waarop tijd en duidelijkheid van cruciaal belang zijn, en kan agenten bovendien belemmeren bij het oplossen van problemen in hun gemeenschap. Het gebruik van vertaalapps is weliswaar sneller dan wachten tot er iemand ter plaatse komt, maar brengt ook uitdagingen met zich mee. Agenten moeten hun telefoon vasthouden en ernaar kijken om vertaalapps te gebruiken, in plaats van hun blik omhoog te houden en contact te houden met de burger.
Realtime vertaling, onderdeel van Axon Assistant, pakt beide uitdagingen tegelijkertijd aan. Hiermee wordt ‘push-to-talk’-spraakvertaling rechtstreeks naar de Axon Body 4 gebracht, waardoor agenten snel kunnen communiceren met sprekers van meer dan 50 talen via gesproken vertalingen. Aangezien naar schatting 60 miljoen inwoners van de VS thuis een van deze ondersteunde talen spreken – wat neerkomt op bijna een vijfde van de bevolking van het land – is het van essentieel belang om op een soepele en snelle manier met deze burgers te kunnen communiceren. Realtime vertaling overbrugt communicatiekloven in realtime, waardoor agenten vertrouwen kunnen opbouwen en veel behoeften van de gemeenschap binnen enkele seconden kunnen vervullen, in plaats van binnen minuten of uren.
Naadloze werking, krachtige resultaten
Realtime vertaling is bedoeld voor eenvoud en snelheid. Christian Hoogerheyde, productmanager voor Realtime vertaling, legt uit:
“Het is net zo eenvoudig als twee keer op een programmeerbare knop op de Axon Body 4 camera drukken. Agenten kunnen de taal instellen die ze horen, kunnen antwoorden en dat bericht wordt vervolgens terugvertaald — zo blijft het gesprek op gang, wordt belangrijke informatie verzameld en wordt vertrouwen opgebouwd. Het bespaart niet alleen kostbare tijd tijdens een oproep, maar helpt hulpverleners ook om vertrouwen op te bouwen bij burgers op het moment dat het er het meest toe doet.”
Bekijk deze korte demovideo om te zien hoe de oplossing in de praktijk werkt:
Dankzij de gesproken vertalingen kunnen agenten hun aandacht op de situatie gericht houden, terwijl de technologie de communicatie in beide richtingen actief ondersteunt — zodat iedereen gehoord en begrepen wordt, overal waar een gesprek kan plaatsvinden. Zoals een agent van de politie van Milford in Connecticut – een van de instanties die realtime vertaling test – het verwoordde:
"Ik was zeer onder de indruk van de effectiviteit van deze nieuwe technologie. De mogelijkheid om rechtstreeks met de burger te communiceren zonder naar een telefoon te hoeven kijken om met collega’s te communiceren, heeft de veiligheid van de agenten aanzienlijk verbeterd. In het verleden heb ik mijn mobiele telefoon gebruikt en liet ik de telefonist voorlezen wat er op mijn telefoon stond, of liet ik de vertaling door mijn telefoon afspelen; andere keren moest ik het [Communicatiecentrum] bellen en om [een tweetalige medewerker] vragen, waarna ik moest wachten tot die ter plaatse kwam of tot ik van hem of haar werd teruggebeld."
De belangrijkste functies zijn:
Realtime spraakvertaling: Het apparaat vertaalt binnen enkele seconden de spraak van een burger, waarbij de vertaling hoorbaar is. Wanneer de agent iets terugzegt, wordt dat wederom in de andere taal vertaald, wat zorgt voor soepelere, natuurlijkere gesprekken wanneer er niet direct een tolk beschikbaar is.
Intuïtieve Push-to-Talk-bediening: Door de knop op de Axon Body 4 snel twee keer in te drukken, worden afleidingen tot een minimum beperkt en kunnen agenten hun blik omhoog gericht houden, waardoor ze zich op het gesprek kunnen concentreren en tegelijkertijd situationeel bewustzijn kunnen behouden.
Flexibiliteit bij taalherkenning: Als agenten weten welke taal er wordt gesproken, kunnen ze de taal handmatig instellen. Het systeem kan echter ook op slimme wijze de gesproken taal herkennen wanneer er spraak wordt ingevoerd, waardoor agenten kunnen communiceren, zelfs als ze niet weten welke taal er wordt gesproken.
Veilige audio-opname en -weergave: Bij gebruik van realtime vertaling wordt automatisch de audio- en video-opname op de bodycamera gestart, zodat interacties worden vastgelegd. De opnames worden, net als alle andere BWC-opnames, vastgelegd en opgeslagen in Axon Evidence, en de transcripties kunnen door menselijke tolken worden gecontroleerd om de nauwkeurigheid te waarborgen, wat zorgt voor extra verantwoording en transparantie.
Ontworpen voor alledaagse ontmoetingen
Hoewel realtime vertaling geen vervanging is voor gediplomeerde menselijke vertalers, blinkt het uit bij interacties met een laag risico, die het grootste deel van het dagelijkse politiewerk vormen, vooral wanneer het wordt gebruikt in omgevingen waar twee mensen een gesprek kunnen voeren zonder dat ze hun stem hoeven te verheffen.
Voorbeelden van ideale toepassingen zijn onder meer:
Verkeerscontroles: Geef snel aan waarom iemand moet stoppen, geef instructies en beantwoord eenvoudige vragen, en zorg er daarbij voor dat de interactie respectvol en efficiënt verloopt.
Maatschappelijke betrokkenheid: Bouw een vertrouwensband op met de bewoners in de taal van hun voorkeur tijdens outreach-evenementen, buurtpatrouilles of initiatieven op het gebied van openbare veiligheid.
Routinehulp en incidentmeldingen: Help mee met het verzamelen van informatie over allerlei soorten meldingen, zoals verloren voorwerpen, welzijnscontroles of het geven van aanwijzingen en ondersteuning.
Verantwoorde AI-innovatie, ontwikkeld voor wetshandhaving
Realtime vertaling is ontwikkeld met behulp van ons Kader voor verantwoorde innovatie, waarbij de nadruk sterk ligt op verantwoord gebruik van AI en praktische toepasbaarheid in de praktijk. De technologie is ontworpen ter ondersteuning, en is niet bedoeld om het menselijk oordeel te vervangen, en bevat waarborgen om ervoor te zorgen dat het op ethische wijze wordt gebruikt.
"Het gaat er eigenlijk om dat agenten snel begrijpen wat iemand probeert duidelijk te maken", zegt Hoogerheyde. "Gebruikers van realtime vertaling die verschillende talen spreken, zullen in de overgrote meerderheid van de gevallen de kernboodschap van elkaar kunnen begrijpen, voor de talen die worden ondersteund. Er zullen ongetwijfeld momenten zijn waarop een menselijke vertaler nodig is, maar de tool voor realtime vertaling kan toch helpen om vast te stellen wanneer een menselijke vertaler nodig zou kunnen zijn, welke taal er wordt gesproken en hoe dringend die behoefte is."
De belangrijkste waarborgen zijn onder meer:
Activering door de agent: De functie moet door de agent worden geactiveerd, waarbij ervoor moet worden gezorgd dat de privacy van de leden van de gemeenschap wordt gerespecteerd en dat de communicatie weloverwogen plaatsvindt.
Veilige beoordeling en toezicht: De vertaalde audio wordt opgenomen en veilig opgeslagen in Axon Evidence, zodat tolken, leidinggevenden of juridische teams de gesprekken indien nodig kunnen beoordelen ten behoeve van toezicht of training.
Gebruiksrichtlijnen: De agentschappen worden geïnformeerd over het beoogde gebruik van het hulpmiddel – verkeerscontroles, algemene maatschappelijke betrokkenheid en routinematige bijstand – en worden verzocht het toe te passen in overeenstemming met hun interne beleidsregels en procedures. Daarnaast worden ambtenaren aangemoedigd om mensen te laten weten wanneer er gebruik wordt gemaakt van een realtime vertaaltool, waarbij duidelijk moet worden vermeld dat het niet om een beëdigde tolk gaat.
Een stap vooruit op het gebied van de openbare veiligheid
Realtime vertaling betekent een doorbraak in de manier waarop agentschappen voor openbare veiligheid met de gemeenschap communiceren. Het stelt agenten in staat om direct te communiceren, ongeacht taalbarrières, waardoor vertragingen worden beperkt en blijvend vertrouwen wordt opgebouwd, gesprek voor gesprek.
Of het nu gaat om het ophelderen van een misverstand tijdens een verkeerscontrole of om hulp bij een niet-spoedeisende aangifte: deze technologie zorgt ervoor dat taal geen belemmering meer vormt bij het reageren op een melding.
Meer informatie
Axon Assistant met realtime vertaling maakt deel uit van het Axon AI-tijdperkplan. Als u meer wilt weten over het plan, kunt u contact met ons opnemen via uw Axon-vertegenwoordiger of een demo plannen op de pagina voor realtime vertaling.