Hoe de politie van Peoria een virtuele responstijd van 24,6 seconden wist te realiseren

De oplossing: het opzetten van een op precisie gerichte RTCC

Peoria heeft in maart 2025 zijn Real-Time Crime Center (RTCC) ontworpen en in gebruik genomen. Voorafgaand aan de opening hebben ze een rondleiding gekregen bij de RTCC’s van verschillende agentschappen om te onderzoeken wat wel en wat niet werkte. Deze bezoeken leidden tot de keuze voor een aantal belangrijke uitgangspunten:

1. Technologie is belangrijk, maar de juiste mensen zijn essentieel: De politie van Peoria heeft haar centrum bewust samengesteld uit een weloverwogen 50/50-verhouding tussen beëdigd personeel (dat over onderzoeksintuïtie beschikt) en ondersteunend personeel (die technische expertise toevoegen). Sergeant Lesher legde het belang hiervan uit: “Ik kan mensen de hele dag leren hoe ze technologie moeten gebruiken, maar de intuïtie van een agent, dat kun je niet aanleren.”

2. Benadruk het belang van virtueel als eerste ter plaatse zijn: Wanneer het RTCCdankzij stadscamera's en andere sensoren als eerste virtueel ter plaatse kan zijn, kan het alvast situationeel bewustzijn verkrijgen voordat de agenten arriveren. Dit zou de veiligheid van agenten helpen verbeteren, de efficiëntie vergroten en de rechtsgang versnellen.

3. Eén enkel venster: Gezien het groeiende aantal gegevensbronnen was het belangrijk om alles in één interface samen te brengen. Hierdoor kunnen RTCC-operators snel handelen en fungeren als doorgeefluik van informatie voor agenten die ter plaatse arriveren.

Peoria koos voor Axon Fusus als hun realtime misdaadcentrum vanwege de mogelijkheid om live videobeelden en gegevens uit een breed scala aan bronnen samen te brengen, snel archiefbeelden op te vragen en de native integraties met Axon-bodycamera's. De integratie met Axon Evidence was ook van cruciaal belang voor het stroomlijnen en beveiligen van het proces van het verzamelen en delen van digitaal bewijsmateriaal tijdens onderzoeken.

Tot slot was ook de training die Axon verzorgde van essentieel belang voor het team. “De trainers hebben de hele dag met ons doorgebracht en ons geleerd hoe we het platform effectief kunnen gebruiken. Dankzij die training zijn we van gebruikers van Fusus uitgegroeid tot echte experts.”

Dit alles samen maakt mogelijk wat Peoria ‘precisiepolitiewerk’ noemde. Dit betekent dat ze op het juiste moment en op de juiste plaatsen de juiste mensen kunnen vinden. Sergeant Lesher zei: “We werpen niet langer een breed net uit. We gaan heel nauwkeurig te werk.”

Resultaten

In de eerste tien maanden heeft het RTCC van Peoria meetbare resultaten geboekt op het gebied van efficiëntie, de veiligheid van agenten en de oplosbaarheid van zaken. De investering in technologie heeft geleid tot operationele resultaten die de agenten tijdens elke dienst merken.

Snellere informatie, vroegere beslissingen

Met een gemiddelde virtuele aankomsttijd van 24,63 seconden konden de RTCC-operators de incidenten al in beeld brengen voordat de patrouille arriveerde. Van maart tot en met december heeft het centrum bij 1.747 hulpverzoeken assistentie verleend en was het vrijwel altijd als eerste ter plaatse 1.067 keer (61,08% van de oproepen).

Lesher legde uit: “Doordat we virtueel als eersten ter plaatse zijn, hebben we een voorsprong, en dat maakt een wereld van verschil.” Dankzij die vroege inlichtingen kunnen de reacties gerichter en veiliger worden uitgevoerd. Agenten komen ter plaatse met situationeel bewustzijn: ze weten waar de verdachten zich bevinden, hoe ze eruitzien en hoe ze zich gedragen.

Minder onnodige reacties

Medewerkers van het Real-Time Crime Center konden 134 meldingen virtueel afhandelen (13,4 per maand), door middel van technologie om vast te stellen wanneer een interventie van de wetshandhavingsinstanties eigenlijk niet nodig was. In een stad waar één melding voor twee agenten al een rit van 15 minuten (heen en terug) kan betekenen, zorgt het beperken van die ritten ervoor dat agenten tijd overhouden en dus meer beschikbaar zijn voor prioritaire incidenten.

Hogere solvabiliteit

De RTCC ondersteunde 116 aanhoudingen tijdens patrouilles, waarvan er vele verband hielden met voorvallen die voorheen afhankelijk zouden zijn geweest van toeval of een vertraagde opvolging. Dankzij live- en historische videobeelden konden operators binnen enkele seconden zaken zonder aanknopingspunten omzetten in bruikbare inlichtingen.

De volgende voorvallen laten zien hoe Peoria Axon Fusus inzet om ervoor te zorgen dat verdachten worden aangehouden.

• Aanrijding met vluchtmisdrijf, momenteel aan de gang: Na een noodoproep konden de RTCC-operators het vluchtende voertuig onmiddellijk op de verkeerscamera’s lokaliseren en bleven ze het continu volgen terwijl het door de stad reed. Toen het voertuig verongelukte en niet meer kon rijden, leidden de operators de agenten rechtstreeks naar de locatie, wat resulteerde in een aanhouding en de inbeslagname van verdovende middelen. Zonder de opsporing door de RTCC zou de zaak waarschijnlijk in de vergetelheid zijn geraakt.

• Gewapende subject die de openbare orde verstoort: Tijdens een hectische noodoproep waarbij voertuigen en een gemeld vuurwapen betrokken waren, gebruikten medewerkers van het RTCC realtime camerabeelden om de gebeurtenissen ter plaatse visueel te verifiëren, nauwkeurige instructies door te geven aan de patrouilles en agenten naar de betrokken partijen te leiden. Beide subjects werden veilig aangehouden na bevestiging door de RTCC.

• Veiligheid van agenten tijdens aanhoudingen: Bij verschillende incidenten waarbij verdachten zich niet aan de instructies hielden, hield het RTCC-personeel de bodycamera's van de agenten nauwlettend in de gaten, zorgde het voor ondersteuning en gaf het realtime updates door totdat er versterking arriveerde en de situatie ter plaatse onder controle was.

Het Real-time Crime Center wordt niet alleen gebruikt om verdachten op te sporen, maar speelt ook een cruciale rol bij het opsporen van vermiste personen. Zo kwam er bijvoorbeeld een melding binnen over een vermiste bejaarde met dementie. Nadat de patrouillezoekacties geen resultaten hadden opgeleverd, zetten de RTCC-operators de uitgebreide realtime monitoring voort. Ze hebben de persoon op de camerabeelden gelokaliseerd en hebben in samenwerking met de luchtondersteuning gezorgd dat de persoon veilig werd opgehaald, waardoor verdere blootstelling aan gevaar werd voorkomen.

Een brug slaan tussen politie, brandweer en ambulancedienst

Peoria heeft brandweerpersoneel rechtstreeks in het RTCC geïntegreerd, waardoor langdurige communicatieproblemen zijn verholpen. Veel andere agentschappen hebben geprobeerd soortgelijke multidisciplinaire modellen toe te passen, maar stuitten daarbij op technische of culturele belemmeringen. Peoria slaagde erin deze uitdagingen het hoofd te bieden, omdat ze de brandweer niet alleen een bureau gaven, maar ook in hun werkprocessen integreerden en hen vanaf dag één dezelfde Fusus-tools ter beschikking stelden.

In de loop van zes maanden had het RTCC 97 incidenten met aantoonbare gevolgen voor de brandbestrijding. Doordat we virtueel als eersten ter plaatse waren, hebben we ervoor kunnen zorgen dat de juiste mensen en middelen op de juiste locatie terechtkwamen. “De brandweer kan de situatie al goed overzien nog voordat ze ter plaatse zijn.”

Ook de mogelijkheden voor bidirectionele communicatie van de Axon-bodycamera 4 zijn nuttig gebleken. Wanneer politieagenten als eersten ter plaatse komen en gewonden aantreffen, kan het brandweerpersoneel in het RTCC op afstand een triage van de patiënten uitvoeren. Ze kunnen niet alleen zien hoe de patiënt eruitziet, maar kunnen ook vragen stellen en antwoorden krijgen. Zodra deze informatie is ontvangen, kan die cruciale informatie worden doorgeven aan de hulpverlenende ambulancediensten, waardoor kostbare tijd wordt bespaard wanneer mensen medische hulp nodig hebben.

De integratie van een brandweervertegenwoordiger in het RTCC is een mooi voorbeeld van een van Lesher's sleutels tot succes: “Het Real-Time Crime Center is niet alleen een politieproject, het is een stadsbreed project.” Deze mentaliteit heeft bijgedragen aan het dienen van de inwoners van Peoria. “Uiteindelijk krijgt de gemeenschap een snellere en beter onderbouwde reactie.”

Conclusie en vooruitblik

Het RTCC in Peoria is erkend door de National Real Time Crime Center Association (NRTCCA) vanwege de positieve invloed die de organisatie op hun gemeenschap heeft. Ze ontvingen de DICE Development Award (als erkenning voor hun snelle groei en best practices), de DICE Collaboration Award (als erkenning voor hun baanbrekende samenwerkingsverbanden) en de National RTCC Supervisor of the Year (toegekend aan sergeant Michael Lesher).

Peoria schrijft het succes aan veel meer toe dan alleen software:

• Het juiste personeelsmodel: Die 50/50-verhouding tussen professioneel personeel en beëdigde agenten.

• Training van hoge kwaliteit: De training ter plaatse zorgde ervoor dat de deelnemers de werkprocessen van Axon Fusus sneller onder de knie kregen.

• Draagvlak in de hele stad: Door al in een vroeg stadium samen te werken met de afdelingen IT, verkeersplanning, faciliteiten, brandweer en het stadsbestuur bleef het momentum hoog.

• De resultaten delen: Door succesverhalen en resultaten bij te houden en te delen, is sergeant Lesher erin geslaagd om nog meer draagvlak te creëren binnen de hele gemeenschap.

Wat nu? Peoria bereidt zich voor op de uitbreiding van hun capaciteiten op het gebied van ‘drone-as-first-responder’ (DFR) en blijft onderzoek doen naar analysetechnieken waarmee kritieke activiteiten in videobeelden in realtime kunnen worden gesignaleerd.

Voor sergeant Lesher en zijn team is het RTCC een middel dat de effectiviteit vergroot: het verkort de reactietijden, verbetert de veiligheid van agenten en de gemeenschap, en helpt bij het oplossen van zaken die voorheen vastliepen vanwege tijdgebrek, afstand of beperkte informatie.